Умови надання послуг

1. Загальні положення та визначення термінів

Ці Умови регулюють відносини між ФОП "Юридична підтримка пенсіонерів" (далі – Компанія, Надавач послуг) та особами, які звертаються до Компанії за юридичною допомогою або використовують наш веб-сайт (далі – Клієнт, Замовник).

Надаючи звернення до Компанії або підписуючи договір про надання послуг, Клієнт автоматично погоджується з усіма пунктами цих Умов. Якщо Клієнт не погоджується з окремими пунктами, йому слід припинити використання наших послуг.

Визначення термінів:

• Договір про надання послуг: письмова угода між Компанією та Клієнтом, що визначає обсяг юридичної допомоги, вартість та строки виконання
• Юридичні послуги: консультації, підготовка документів, представництво в судах, супровід справ перед органами влади та Пенсійним фондом України
• Сайт: веб-портал Компанії за адресою casscorridog.com
• Клієнт: фізична особа, яка є громадянином України та звернулась до Компанії для отримання юридичної допомоги
• Рахунок: документ, що виставляється Компанією для сплати за надані услуги

2. Предмет договору та опис послуг

2.1 Основні послуги Компанії:

• Юридичні консультації: надання консультацій з питань пенсійного права, змін у законодавстві, порядку оформлення документів. Перша консультація тривалістю до 30 хвилин надається безкоштовно. Подальші консультації розраховуються за тарифом 800 грн за годину.
• Перерахунок пенсійних виплат: супровід процесу отримання перерахунку пенсії за радянський стаж, підвищувальні коефіцієнти, надбавки за вік. Включає: аналіз документів, підготовку заяви до Пенсійного фонду України, підтримку комунікації з ПФУ, отримання рішення.
• Представництво в судах: захист пенсійних прав в районних та апеляційних судах. Включає: підготовку позовної заяви, представництво під час засідань, подання касаційних скарг, супровід до вступу рішення в силу.
• Підготовка документів: складання скарг, заяв, клопотань до органів влади, Пенсійного фонду та судів.
• Супровід справи: управління всіма аспектами Вашої справи протягом визначеного договором терміну.

2.2 Обсяг послуг визначається договором:

Конкретний обсяг послуг, вартість та строк виконання встановлюється письмовим договором, підписаним обома сторонами. Будь-які послуги, не передбачені договором, вважаються додатковими та оплачуються окремо.

3. Права та обов'язки Компанії

3.1 Компанія має право:

• Визначати спосіб та метод виконання юридичної роботи в межах договору
• Запроваджувати справедливі та розумні збори та комісії за послуги
• Припинити надання послуг у разі невиконання Клієнтом умов договору або несплати рахунків протягом 30 днів
• Розповсюджувати загальну інформацію про своїх послуги та успіхи (без розголошення конфіденційної інформації про конкретні справи)
• Залучати інших юристів або спеціалістів для виконання роботи (за умови дотримання конфіденційності)
• Вимагати від Клієнта додаткові документи та інформацію, необхідні для надання якісних послуг

3.2 Компанія зобов'язується:

• Надавати послуги в повній відповідності до договору та законодавства України
• Виконувати роботу професійно та добросовісно, використовуючи сучасні знання в галузі пенсійного права
• Інформувати Клієнта про хід виконання роботи щонайменше один раз на місяць
• Дотримуватися конфіденційності та адвокатської таємниці щодо інформації про справу Клієнта
• Повернути всі документи Клієнта після завершення роботи або припинення договору
• Діяти виключно в інтересах Клієнта та в межах закону
• Зберігати нейтральність та незалежність при надання консультацій

3.3 Обмеження відповідальності Компанії:

Компанія не гарантує конкретний результат справи, оскільки результат залежить від багатьох факторів, включаючи рішення суду, позицію органів влади, наявність доказів та стан законодавства. Компанія гарантує лише добросовісність та професіоналізм у наданні послуг.

Компанія не несе відповідальність за:

• Несприятливі судові рішення або відмови органів влади, якщо Компанія діяла добросовісно та професійно
• Затримки в розгляді справ судами або органами влади, що не залежать від Компанії
• Тільки часткове задоволення вимог Клієнта, якщо такий результат є результатом об'єктивних обставин
• Розголошення інформації без згоди Клієнта, якщо такої вимагає суд або органи влади (у такому разі Компанія повідомить Клієнта)

4. Права та обов'язки Клієнта

4.1 Клієнт має право:

• Отримувати послуги в повній відповідності до підписаного договору
• Запитувати інформацію про хід виконання роботи
• Вимагати професійного та корисного совіту від юристів Компанії
• Припинити договір за умовами, визначеними в розділі про розірвання
• Вимагати повернення своїх документів та матеріалів справи
• Подати скаргу на якість наданих послуг
• Обирати спосіб комунікації з Компанією (телефон, email, особиста зустріч)

4.2 Клієнт зобов'язується:

• Надати всі необхідні документи та інформацію про справу у повному обсязі та точностях
• Повідомляти Компанію про будь-які нові обставини, що впливають на справу
• Виконувати вказівки юристів Компанії щодо процесуальних дій та підготовки документів
• Своєчасно сплачувати рахунки, виставлені Компанією, у встановлені терміни
• Бути присутнім на засіданнях суду (якщо необхідно) та при підписанні важливих документів
• Не розголошувати конфіденційну інформацію про методи роботи Компанії
• Співпрацювати добросовісно та своєчасно відповідати на запити юристів

4.3 Обов'язок надання інформації:

Клієнт гарантує, що вся інформація та документи, надані Компанії, є достовірними. Клієнт несе повну відповідальність за неправдиві дані, які можуть привести до відмови суду або органів влади або інших негативних наслідків.

5. Вартість та порядок оплати

5.1 Вартість послуг:

• Первинна консультація: безкоштовна (30 хвилин)
• Додаткові консультації: 800 грн за годину
• Перерахунок пенсії: від 2000 до 5000 грн в залежності від складності справи (обговорюється індивідуально)
• Судове представництво в першій інстанції: від 5000 до 15000 грн в залежності від суми позову та складності справи
• Апеляційна скарга: від 3000 до 8000 грн
• Касаційна скарга: від 3000 до 8000 грн
• Супровід справи (щомісячно): від 1000 до 3000 грн

Точна вартість обговорюється після аналізу справи та вказується в договорі. Наведені суми є орієнтовними.

5.2 Порядок оплати:

• Компанія виставляє рахунок за допомогою email або особисто
• Оплата повинна бути здійснена протягом 10 календарних днів з дати виставлення рахунку
• Засоби платежу: переведення на банківський рахунок Компанії, готівка при особистій зустрічі
• Оплата вважається здійсненою з моменту надходження коштів на рахунок Компанії

5.3 Додаткові витрати:

Крім гонорару Компанії, Клієнт оплачує судові збори, картографічні послуги, витрати на отримання довідок та документів, витрати на доставку та інші витрати, необхідні для ведення справи. Ці витрати оплачуються окремо і зазначаються в договорі або затвердженим кошторисом.

5.4 Штраф за затримку платежу:

Якщо Клієнт не оплатив рахунок у встановлений термін, за кожний день затримки нараховується штраф в розмірі 0,5% від суми рахунку (але не більше 10% на місяць).

6. Конфіденційність та адвокатська таємниця

6.1 Адвокатська таємниця:

Усі інформація, документи та матеріали, отримані Компанією від Клієнта у зв'язку з наданням юридичних послуг, підлягають захисту адвокатської таємниці відповідно до Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність". Компанія не розголошує такі матеріали третім особам без письмової згоди Клієнта.

6.2 Винятки з адвокатської таємниці:

Компанія може розголосити інформацію у таких випадках:

• За судовим наказом
• За вимогою органів обвинувачення або безпеки у разі запідозрення Компанії у причетності до злочину
• Коли розголошення необхідне для захисту прав Компанії у справах проти Клієнта

У таких випадках Компанія повідомить Клієнта про розголошення, якщо це можливо.

7. Припинення договору та розірвання

7.1 Припинення договору за ініціативою Клієнта:

Клієнт може припинити договір в будь-який момент, надіславши письмове повідомлення Компанії з попередженням не менше 7 днів. У такому разі:

• Клієнт зобов'язаний сплатити Компанії за всі роботи, виконані до дати припинення договору
• Клієнт отримує обліковану розрахункову відомість про виконані роботи
• Компанія повертає всі документи Клієнта протягом 3 днів

7.2 Припинення договору за ініціативою Компанії:

Компанія може припинити договір у таких випадках:

• Невиконання Клієнтом своїх фінансових обов'язків протягом 30 днів після надіслання попередження
• Невиконання Клієнтом вказівок юристів, необхідних для надання послуг
• Конфлікт інтересів (коли надання послуг Клієнту шкодить іншому клієнту Компанії)
• Якщо справа втратила реальну перспективу на позитивний результат
• Безпідставні звинувачення Компанії у неправомірних діях

Компанія повідомляє Клієнта про припинення договору письмово не менше ніж за 14 днів.

7.3 Судові справи:

Припинення договору не позбавляє Компанію права представляти Клієнта у судових засіданнях, якщо вони вже призначені, до їх завершення або до призначення нового представника.

8. Політика повернення коштів

Детальну інформацію про повернення коштів у разі припинення договору або незадовільного виконання послуг див. на сторінці Умовах повернення.

9. Відповідальність сторін за порушення договору

9.1 Відповідальність Компанії:

Якщо Компанія порушила умови договору, Клієнт має право вимагати:

• Відповідної виправки роботи (переконт, повторне виконання послуги)
• Часткової або повної компенсації у розмірі грошей, виплачених за неякісні послуги
• Компенсації реального збитку, якщо Компанія діяла винятково некомпетентно

Компенсація убитків не може перевищувати суму, виплачену за договором.

9.2 Відповідальність Клієнта:

Якщо Клієнт не виконав свої обов'язки (несплата рахунків, надання неправдивої інформації, невиконання вказівок юристів), Компанія вправе:

• Вимагати оплати штрафу за затримку платежу (див. розділ про оплату)
• Припинити надання послуг
• Вимагати компенсації убитків, спричинених неправомірними діями Клієнта

10. Розгляд спорів та судова юрисдикція

10.1 Мирне вирішення спорів:

Якщо між Компанією та Клієнтом виникнув спір щодо виконання договору, сторони спробують вирішити його мирним шляхом через переговори. На переговори відводиться 14 днів з дати надання письмової претензії однією стороною до іншої.

10.2 Судове вирішення:

Якщо мирне вирішення не буде досягнуто протягом 14 днів, спір розглядатиметься районним судом за місцем розташування Компанії (Дарницький суд м. Киева).

10.3 Застосовуване право:

Договір регулюється законодавством України. При тлумаченні спірних положень застосовуються норми Цивільного кодексу України, Закону України "Про адвокатуру та адвокатську діяльність" та інших законів у галузі пенсійного права.

11. Гарантії та відповідальність за третіх осіб

11.1 Сторонні організації:

Компанія не несе ніякої відповідальності за дії, упущення або послуги інших осіб, включаючи судові органи, органи влади, Пенсійний фонд України, банки та інші установи, навіть якщо такі особи залучені Компанією.

11.2 Сайт та технічні послуги:

Компанія прагне забезпечити безперервну роботу сайту, але не гарантує його безперервність. Компанія не несе відповідальність за часовий простій або помилки технічного характеру.

12. Зміни умов

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Значні зміни будуть повідомлені Клієнтам електронною поштою. Продовження використання послуг Компанії означає прийняття нових умов.

13. Контактна інформація та скарги

Якщо у вас є питання щодо цих Умов або скарга на якість послуг, зв'яжіться з нами: