Politica de retur

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor de bunuri și/sau servicii realizate prin canalele noastre online, dacă și în măsura în care funcționalitatea de comandă este disponibilă pe site.

2. Dreptul de retragere (consumatori)

• Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv.
• Termenul de 14 zile curge: pentru bunuri – de la data primirii; pentru servicii – de la data încheierii contractului.
• Pentru a exercita dreptul, trimite o declarație neechivocă la contact@casscorridog.com.

Dacă ai solicitat în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, poți datora o sumă proporțională pentru serviciul deja prestat până la retragere.

3. Excepții

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul:

• serviciilor executate integral, cu acordul tău prealabil și confirmarea luării la cunoștință privind pierderea dreptului de retragere;
• bunurilor personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• bunurilor care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, au fost desigilate și nu pot fi returnate.

4. Condiții de retur pentru bunuri

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu accesoriile și etichetele aferente, pe cât posibil în ambalajul original.
• Ești responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
• Costul transportului de retur este, în mod obișnuit, în sarcina cumpărătorului, dacă nu se specifică altfel.

5. Procedură de retur

1. Trimite solicitarea la contact@casscorridog.com, indicând numărul comenzii, datele de contact și motivul (opțional).
2. Primești instrucțiuni de retur și, după caz, adresa/eticheta de livrare.
3. Expediază coletul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
4. După recepție și verificare, îți confirmăm statusul și suma eligibilă pentru rambursare.

6. Rambursări

• Vom rambursa sumele în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea unei dovezi a returnării.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel.
• Taxele de livrare inițiale pot fi rambursate în limita celei mai ieftine opțiuni standard oferite (dacă au fost achitate).

7. Schimburi

Dacă dorești schimbarea produsului cu altă mărime/model (dacă este disponibil), te rugăm să specifici în solicitare. Vom confirma opțiunile și pașii necesari.

8. Produse/servicii defecte sau neconforme

Dacă primești un produs defect sau neconform ori o prestare nu corespunde, contactează-ne imediat cu fotografii/descrieri. Remedierea se face prin reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii.

9. Garanții

Se aplică garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare. Detalii suplimentare pot fi comunicate pe documentele de însoțire sau pe paginile de produs.

10. Contact

Întrebări despre retururi și rambursări? Scrie la contact@casscorridog.com sau sună +2398549551.

Ultima actualizare: 2025-09-18