Умови повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів розповідає про умови та порядок повернення грошей, сплачених за юридичні послуги компанії "casscorridog.com".

Особливість юридичних послуг полягає в тому, що вони виконуються послідовно, тому повернення коштів залежить від того, на якому етапі робіт Клієнт звернув до Компанії з проханням про припинення договору. Незважаючи на це, Компанія прагне гарантувати справедливість та прозорість у розрахунках з Клієнтами.

Загальне правило: якщо Клієнт припинив договір або розійшовся з результатом роботи, Компанія розраховує його на основі кількості фактично виконаної роботи. Оплата виконаної роботи утримується, решта коштів повертається.

2. 30-денний період розмислення

2.1 Право на повне повернення:

Клієнт має право на повне повернення коштів (100%) протягом 30 днів з дати оплати, якщо:

• Договір був підписаний дистанційно (через email або форму на сайті) і Клієнт не виконував жодних дій, пов'язаних з судовою справою, та зміст справи не був обговорений з юристом особисто
• Клієнт не надав свої документи та матеріали справи Компанії
• Компанія ще не почала активно працювати над справою (не відправляла запити до органів влади, не готувала позовної заяви)

Це право не застосовується, якщо договір був підписаний при особистій зустрічі в офісі Компанії.

2.2 Як поділити період розмислення:

• Період починається з дати оплати рахунку (дата, коли гроші надійшли на рахунок Компанії)
• Період закінчується через 30 календарних днів у 23:59 за київським часом
• Клієнт повинен надіслати письмове повідомлення про відмову до завершення цього періоду

3. Умови для частинкового повернення

3.1 Повернення після початку робіт (30+ днів після оплати):

Якщо більше 30 днів пройшло з дати оплати, або Клієнт навіть частково залучив Компанію до роботи, повернення здійснюється на основі фактично виконаної роботи:

3.2 Додаткові витрати:

Якщо Компанія понесла додаткові видатки від вашого імені (судові збори, послуги курьєра, витрати на отримання справок та документів, послуги перекладачів), ці витрати утримуються повністю, оскільки вони були фактично видатками на вашу справу.

• Судові збори: повністю утримуються (сплачені до суду)
• Доставка документів і поштові витрати: утримуються повністю
• Витрати на справки та витяги з реєстрів: утримуються повністю
• Послуги нотаріуса: утримуються повністю

4. Особливі умови для різних видів послуг

4.1 Консультації

Умови повернення: Якщо Клієнт заплатив за консультацію і прийшов на неї, але невдоволений якістю, повернення можливе лише якщо:

• Юрист не був присутній (на умовах, узгоджених раніше)
• Консультація була проведена ненадлежною якістю та не містила корисної інформації

У цьому випадку Компанія повертає 50% від стоймості консультації. Якщо консультація проведена якісно, повернення не можливе, оскільки послуга вже виконана.

4.2 Перерахунок пенсії

Умови повернення:

• До подачи документів до ПФУ: 70% від суми договору (утримуються витрати на консультацію та підготовку документів)
• Після подачи до ПФУ, до отримання рішення: 40% від суми договору
• Після отримання рішення ПФУ: бути повернення не можливе (робота повністю завершена), навіть якщо рішення несприятливе (оскільки Компанія діяла добросовісно)

4.3 Судове представництво

Умови повернення:

• До реєстрації позову в суді: 70% від суми договору
• Після реєстрації, до першого засідання: 40% від суми договору
• Після першого засідання: повернення не можливе, Компанія вже виконала услугу в суді (навіть якщо рішення несприятливе)

4.4 Супровід справи

Умови повернення: Супровід справи оплачується щомісячно. Якщо Клієнт хоче припинити супровід:

• Повинен надіслати письмове повідомлення за 7 днів
• Оплата вже пройденого місяця (за пройдені дні) утримується
• Оплата за наступні місяці повертається

5. Розрахунок у разі непорозумінь щодо результату

5.1 Що робити, якщо вам не сподобався результат справи?

Важливо розуміти, що Компанія не гарантує конкретний результат справи. Результат залежить від багатьох факторів (доказів, позиції суду, стану законодавства). Однак, якщо Клієнт вважає, що Компанія працювала неякісно, він може запросити перевірку.

5.2 Процес претензії про якість послуг:

1. Клієнт надсилає письмену претензію з деталями на email info@casscorridog.com в течение 30 днів з дати отримання несприятливого результату
2. Компанія розглядає претензію протягом 14 днів та надсилає письмову відповідь
3. Якщо Клієнт незадоволений, він може звернутися до мирного вирішення конфліктів або суду

Якщо буде встановлено, що Компанія дійсно діяла неякісно або допустила помилку, буде розраховано часткове повернення коштів на основі розміру збитків, спричинених неякісною роботою.

6. Строки повернення коштів

6.1 Як проходить повернення:

• Клієнт надсилає заявку на email info@casscorridog.com з проханням про повернення та зазначенням причини
• Компанія розглядає заявку протягом 5 робочих днів та надсилає розрахунок щодо суми для повернення
• Клієнт може заперечити розрахунок протягом 3 днів, або погодитися
• Компанія здійснює повернення переводом на банківський рахунок або готівкою (у межах 10 робочих днів)

6.2 Термін повернення:

Компанія гарантує повернення коштів в течение 10 робочих днів з дати затвердження суми для повернення. Рахуйте, що переведення грошей через банк може займати до 2-3 робочих днів.

6.3 Шляхи повернення коштів:

• На банківський рахунок: якщо оплата була проведена перевод на рахунок, повернення буде на той же рахунок
• Готівкою: якщо оплата була готівкою, повернення - готівкою в офісі Компанії

7. Умови, при яких повернення НЕ можливе

Компанія НЕ повертає гроші у таких випадках:

• Справа завершена (рішення вступило в силу): навіть якщо результат несприятливий, Компанія уже виконала послугу
• Невдоволення результатом справи: якщо Компанія діяла добросовісно, вона не несе відповідальності за судові рішення
• Опізнення строків подачі документів: якщо Клієнт виявив, що строк пропущений, повернення залежить від того, хто несе відповідальність (детально розглядається)
• Вмовлива змона думки Клієнта без причини: якщо понад 30 днів пройшло і робота була розпочата
• Нарахування шкоди Компанії: якщо Клієнт надав неправдиву інформацію, яка спричинила збитки

8. Скарги та спори щодо повернення

8.1 Процес розгляду скарг:

1. Клієнт надсилає письмову скаргу з деталями та доказами на info@casscorridog.com
2. Компанія розглядає скаргу протягом 14 днів
3. Компанія надсилає письмову відповідь з поясненнями та рішенням
4. Якщо обидві сторони згодні, повернення здійснюється відповідно до розроблених умов

8.2 Судове вирішення:

Якщо мирне вирішення не буде досягнуто, спір розглядатиметься судом у порядку цивільного судочинства на підставі Цивільного процесуального кодексу України.

9. Приклади розрахунку повернення

Приклад 1: Повернення протягом 30 днів

Приклад 2: Повернення після початку робіт

Приклад 3: Повернення після подачи до органу

Приклад 4: Повернення неможливе

10. Контакти для запиту про повернення